Retourbeleid

Kruidenkweker.nl

Versie: maart 2025 | Zuid-Holland, Nederland

Op grond van artikel 6:230p sub b van het Burgerlijk Wetboek zijn levende planten bederfelijke goederen. Het wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) is op levende planten dan ook wettelijk uitgesloten.

Dit betekent concreet:

• U kunt een levende plant niet retourneren omdat u van gedachten bent veranderd.
• U kunt een levende plant niet retourneren vanwege natuurlijke variatie in grootte, kleur of bladstand.
• U kunt een levende plant niet retourneren omdat de plant inmiddels is afgestorven door onjuiste verzorging na ontvangst.
• U kunt een levende plant niet retourneren als u de plant niet mooi vindt.

Op niet-levende producten zoals potten, accessoires, aarde, gereedschap of verpakkingsmaterialen geldt het normale wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. U kunt deze producten zonder opgaaf van reden retourneren, mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.

• U meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@kruidenkweker.nl.
• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking.
• U verzendt het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding retour.
• Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout van Kruidenkweker.nl.

Na ontvangst en controle van het retour product betaalt Kruidenkweker.nl het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Ondanks zorgvuldige verpakking kan er tijdens transport iets misgaan. Heeft u een beschadigde, zieke of verkeerde plant of product ontvangen? Dan kunt u aanspraak maken op een oplossing, ook bij levende planten.

• Meld het probleem binnen 48 uur na ontvangst via info@kruidenkweker.nl.
• Voeg duidelijke foto’s toe van de schade of het probleem, inclusief de verpakking.
• Vermeld uw ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.

Bij een gegronde klacht over beschadiging of een verkeerde levering bepaalt Kruidenkweker.nl per geval de meest passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:

• Vervanging van het product.
• Gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
• Een tegoedbon voor een volgende bestelling.

Kruidenkweker.nl beoordeelt elke melding zorgvuldig en communiceert de geboden oplossing binnen 5 werkdagen na ontvangst van de melding inclusief foto’s.

De volgende situaties vallen buiten onze klacht- en retourregeling:

• Afsterven van de plant na ontvangst door onjuiste bewatering, verkeerde standplaats, te weinig of te veel licht, of andere verzorgingsfouten.
• Normale veroudering of seizoensgebonden veranderingen na levering.
• Klachten ingediend na meer dan 48 uur na ontvangst (levende planten).
• Schade veroorzaakt door de klant zelf na levering.
• Kleine natuurlijke variaties in grootte, kleur of bladstand die inherent zijn aan levende planten.
• Producten die zijn gebruikt, verwerkt of niet meer in oorspronkelijke staat verkeren (niet-levende producten).

Retourkosten zijn in alle gevallen voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een aantoonbare fout van Kruidenkweker.nl (verkeerd product, beschadigd bij verzending door Kruidenkweker.nl).

Bij een fout van Kruidenkweker.nl vergoedt Kruidenkweker.nl de retourkosten tot een redelijk bedrag, na overleg via info@kruidenkweker.nl. Stuur nooit een retour zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, niet-aangekondigde retouren worden niet geaccepteerd.

• Stuur een e-mail naar info@kruidenkweker.nl met uw naam, ordernummer, het product dat u wilt retourneren en de reden.
• Voeg bij schade of klacht altijd duidelijke foto’s toe.
• Wacht op schriftelijke bevestiging van Kruidenkweker.nl voordat u iets verstuurt. Retouren zonder toestemming worden niet geaccepteerd.
• Na goedkeuring verstuurt u het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven retouradres.
• Na ontvangst en controle verwerkt Kruidenkweker.nl de terugbetaling of vervanging binnen 14 dagen.

Wilt u gebruik maken van het herroepingsrecht voor niet-levende producten? U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken. Dit is niet verplicht! een gewone e-mail volstaat ook.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u als consument een klacht indienen bij de Geschillencommissie via www.degeschillencommissie.nl of het Europese ODR-platform via https://ec.europa.eu/odr.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Meer informatie vindt u in onze Algemene Voorwaarden.

Versie: maart 2025 | Kruidenkweker.nl – Zuid-Holland, Nederland
info@kruidenkweker.nl | www.kruidenkweker.nl